Новый параметр для поиска по разделу сообщений «Общий вопрос»
Слушатель СДО «Учи.Про» в своём личном кабинете всегда может задать интересующий его вопрос сотрудникам учебного центра.
Вопрос отправляется в разделе «Сообщения», при этом слушатель может выбрать тему обращения — определённый курс или общий вопрос.
Все сообщения слушателей попадают в личный кабинет администратора / преподавателя по курсу в аналогичный раздел СДО — «Сообщения».
Обычно в учебных центрах раздел с обращениями слушателей мониторит один сотрудник. Он просматривает все новые сообщения и отвечает на них.
Однако иногда администрация учебного центра принимает решение закрепить за сообщениями разных ответственных: к примеру, на вопросы по курсам отвечает закреплённый преподаватель, а на общие вопросы — методист или другой специалист учебного центра.
В ситуации с разными ответственными и большим потоком сообщений возникает проблема: сложно отследить общие вопросы.
Чтобы облегчить работу специалистов, отвечающих на общие вопросы, мы добавили в расширенный поиск по сообщениями параметр «Общий вопрос».
Теперь специалист учебного центра может быстро отфильтровать нужные ему сообщения. Для этого надо зайти в раздел «Сообщения», раскрыть расширенный поиск, поставить галочку «Общий вопрос» и нажать «Искать».
В результате система выведет список всех обращений, отмеченных слушателем как «Общий вопрос».
