Регламент обновления СДО
1. Термины
1.1. Лицензиат — юридическое лицо или физическое лицо, имеющее лицензию на Систему дистанционного обучения «UCHI.PRO» и сопровождение на срок, предусмотренный в Договоре.
1.2. Разработчик — разработчик системы дистанционного обучения «Uchi.pro».
1.3. Система дистанционного обучения «UCHI.PRO» (далее СДО) — программное обеспечение, указанное в договоре.
1.4. Техническая поддержка — совокупность видов сервисных услуг по обслуживанию ПО.
1.5. Заявка — запрос на получение дистрибутива СДО или установку обновления.
1.6. Дистрибутив — архив с исполняемыми файлами и шаблонами со страницами СДО.
1.7. Сервер — сервер Лицензиата, соответствующий требованиям для работы СДО.
1.8. Ответственное лицо Лицензиата — лицо, назначенное приказом Лицензиата, ответственное за установку обновлений или предоставление доступа к серверу.
2. Общие положения
2.1. Настоящий Регламент определяет комплекс мероприятий, направленных на получение и установку обновлений СДО.
2.2. Изменения, вносимые Разработчиком в данный Регламент, будут публиковаться на сайте Разработчика по электронному адресу: https://uchi.pro/support/rules/update-system.
3. Порядок получения дистрибутива
3.1. Получение дистрибутива возможно только от разработчика СДО.
3.2. Заявка на дистрибутив может быть отправлена из раздела Технической поддержки СДО или по заявке на электронную почту support@uchi.pro с официальной электронной почты Лицензиата, указанной в договоре на обновление.
3.3. Дистрибутив можно скачать по ссылке из обращения в техническую поддержку или из письма, отправленного на официальную электронную почту Лицензиата, указанную в договоре на обновление.
4. Порядок проведения обновления
4.1. Установка обновления Лицензиатом:
4.1.1. Обновление проводится ответственным лицом Лицензиата.
4.1.2. Лица, ответственные за обновление, должны придерживаться рекомендаций по обновлению СДО, описанных в инструкции по обновлению. Инструкция по обновлению является частью дистрибутива.
4.1.3. До начала выполнения работ по обновлению ответственное лицо Лицензиата проводит работы по резервному копированию СДО и базы данных.
4.1.4. По завершении мероприятий по обновлению ответственное лицо Лицензиата проверяет работоспособность основного функционала СДО. При возникновении ошибок в процессе обновления СДО следует сообщить о них Разработчику.
4.2. Установка обновления специалистом Разработчика:
4.2.1. Обновление проводится специалистом Разработчика, ответственным за проведение работ по обновлению СДО.
4.2.2. Ответственное лицо Лицензиата передает специалисту Разработчика
4.2.3. Специалист Разработчика проверяет доступность сервера Лицензиата и согласовывает дату и время начала выполнения работ.
4.2.4. До начала выполнения работ по обновлению специалист Разработчика проводит работы по резервному копированию СДО и базы данных.
4.2.5. Срок установки обновления составляет 2 рабочих дня.
4.2.6. По завершении мероприятий по обновлению специалист Разработчика уведомляет ответственное лицо Лицензиата о необходимости проверить работоспособность основного функционала СДО. При возникновении ошибок в процессе проверки работоспособности СДО ответственное лицо Лицензиата сообщает о них специалисту Разработчику.
5. Ответственность сторон
5.1. Ответственность за проведение работ Лицензиатом несет лицо, ответственное за проведение работ по обновлению СДО, назначенное приказом Лицензиата.
5.2. Ответственность за проведение работ специалистом Разработчика несет Разработчик.