Новые изменения в разделе сообщений в личном кабинете слушателя
У слушателя в личном кабинете есть раздел «Сообщения», в котором он может общаться с представителями учебного центра по вопросам, связанным с курсом, и на другие темы.
При возникновении нового вопроса слушатель шёл стандартным путём — нажимал кнопку «Создать сообщение», вводил тему и тем самым создавал новый чат даже в том случае, если вопрос касался курса, по которому уже есть переписка.
Чтобы количество чатов не разрасталось, мы внесли ряд изменений, к примеру, начали перенаправлять слушателя в существующий чат, если он выбрал курс, но не выбрал тему.
Однако данные корректировки не решили проблему с быстрым ростом количества переписок в разделе.
Тогда мы внесли вторую очередь правок во внешний вид «Сообщений».
В частности:
- При переходе в раздел слушателю открывается последний (самый новый) чат из списка.
- Мы оставили темы только для одной категории вопросов — «Общий вопрос».
- Перенесли кнопку «Создать новый чат» в нижнюю часть страницы.
Судя по обратной связи от наших клиентов, данные изменения решили проблему избыточного создания чатов.
