Новый тип уведомлений для персонала «Обращения в техподдержку»
В списке уведомлений в СДО появился пункт «Обращения в техподдержку».
Теперь вы сможете настроить несколько видов уведомлений, которые будут приходить вам на почту и/или в Telegram-чат:
- Создание обращения.
- Изменение обращения.
- Удаление / восстановление обращения.
- Изменение статуса обращения.
- Ответ на обращение.
Для настройки уведомлений нужно перейти в раздел «Настройки СДО» > «Уведомления» > «Уведомления для персонала». (1, 2, 3)
Нажимаем иконку редактирования 
(4), затем в вертикальном списке находим пункт «Обращения в техподдержку» и кликаем на него (5).
Если у вас ранее не были настроены уведомления, то выполняем настройку с нуля. Инструкция в статье «Отправка уведомлений по почте и в Telegram».
Если у вас уже есть чат для уведомлений, вам достаточно добавить в соответствующее поле ID чата.
Соответственно, в поле для e-mail вы добавляете адреса электронной почты тех сотрудников, которые будут получать уведомления.
Вам необязательно настраивать все уведомления. Достаточно, к примеру, получать сообщения о том, что техподдержка ответила на ваше обращение.
Пример уведомлений, которые будут приходить в telegram-чат.
Информация обновляется в течение 8-10 минут, то есть, если вам дали ответ на обращение сейчас, то уведомление в telegram-канал / на почту придёт в течение 8-10 минут.