Новый тип уведомлений для персонала «Обращения в техподдержку»

В списке уведомлений в СДО появился пункт «Обращения в техподдержку».

Теперь вы сможете настроить несколько видов уведомлений, которые будут приходить вам на почту и/или в Telegram-чат:

  1. Создание обращения.
  2. Изменение обращения.
  3. Удаление / восстановление обращения.
  4. Изменение статуса обращения.
  5. Ответ на обращение.

Для настройки уведомлений нужно перейти в раздел «Настройки СДО» > «Уведомления» > «Уведомления для персонала». (1, 2, 3)

настройка уведомлений персонала

Нажимаем иконку редактирования  (4), затем в вертикальном списке находим пункт  «Обращения в техподдержку» и кликаем на него (5).

Если у вас ранее не были настроены уведомления, то выполняем настройку с нуля. Инструкция в статье «Отправка уведомлений по почте и в Telegram».

Если у вас уже есть чат для уведомлений, вам достаточно добавить в соответствующее поле ID чата.

Соответственно, в поле для e-mail вы добавляете адреса электронной почты тех сотрудников, которые будут получать уведомления.

Вам необязательно настраивать все уведомления. Достаточно, к примеру, получать сообщения о том, что техподдержка ответила на ваше обращение.

уведомления в телеграм-чате

Пример уведомлений, которые будут приходить в telegram-чат.

Информация обновляется в течение 8-10 минут, то есть, если вам дали ответ на обращение сейчас, то уведомление в telegram-канал / на почту придёт в течение 8-10 минут.

 

Если вы только изучаете возможности нашей СДО, напишите нам. Мы проведем вам презентацию системы. Это бесплатно.
Если вы уже работаете в СДО «Учи.Про», вы можете отправить сообщение через раздел «Техподдержка» в вашей системе.